Hasta que haya una vacuna disponible, las medidas para controlar la propagación del virus en Estados Unidos probablemente serán cíclicas. Eso significa que es posible que eventualmente veamos el regreso de las órdenes de quedarse en casa y restricciones intermitentes para los negocios en el sitio. Adelántese a esto hoy estableciendo canales en línea sólidos en los que pueda confiar para generar ingresos de forma independiente.
DIVERSIFICAR, AMPLIAR Y CRECER
Este es el momento de establecer y fortalecer fuentes de ingresos en línea que no requieran contacto cara a cara. Al aumentar su presencia en línea, tendrá innumerables formas de atender a sus clientes y cultivar la lealtad a la marca. Estos esfuerzos valdrán la pena no sólo ahora, sino también en el futuro: podrás aprovechar estos valiosos recursos una vez que todo esto termine.
Incrementar las ventas de comercio electrónico
Su tienda en línea le permite mantener activa la parte minorista de su negocio, pase lo que pase. Incluso cuando sus puertas se abren a servicios para pacientes hospitalizados y compras en el lugar, muchos clientes (especialmente aquellos en poblaciones vulnerables) pueden optar por quedarse en casa después de que se levanten las órdenes de quedarse en casa.
- Evalúe la calidad de su sitio web. ¿Su apariencia y funcionalidad reflejan sus estándares profesionales? Asegúrese de que sea atractivo y fácil de usar para los clientes.
- Atrae clientes actuales y potenciales a tu tienda online. Genere tráfico con ofertas de bienvenida para clientes nuevos, paquetes de productos exclusivos para la web y ventajas especiales.
- Generar negocios repetidos. Integre programas de fidelización, descuentos por referencias de clientes, pedidos de suscripción o reabastecimiento automático y recordatorios periódicos por correo electrónico. Busque formas de conectar las compras en la tienda en línea hoy con visitas futuras cuando se abran sus instalaciones.
Planifique eventos virtuales interactivos
Involucre a clientes, pacientes y seguidores de las redes sociales con eventos especiales en vivo, ya sean gratuitos o pagos, con acceso total o solo por invitación, son una forma rentable de conectarse con su audiencia y desarrollar su marca.
- Comparte tutoriales semanales sobre el cuidado de la piel. Enseñe a los clientes actuales y potenciales cómo utilizar sus productos para lograr sus objetivos de cuidado de la piel. Apele a las necesidades y deseos de los clientes con temas atractivos, como "Piel más luminosa en 7 días".
- Organice fiestas de spa virtuales. Ofrezca paquetes de productos (como kits faciales para el hogar) que incluyen con la compra una invitación privada a un evento exclusivo de spa a través de video chat. Anímate a tomar una copa de vino, escuchar buena música y convertirlo en un agradable descanso de la vida cotidiana.
- Organice sesiones de preguntas y respuestas en vivo. Dale a tus seguidores la oportunidad de aprender de los expertos. Incluya invitados especiales (por ejemplo, dermatólogos, médicos, esteticistas) para discutir diferentes temas del cuidado de la piel y responder preguntas de la audiencia.
Impulsar drásticamente el enfoque en las redes sociales
Aunque las redes sociales no generan ingresos por sí solas, le brindan una plataforma de marketing invaluable con acceso continuo a clientes actuales y potenciales. Úselo para involucrar, educar, informar y más.
- Promocionar productos y servicios. Mantenga sus ofertas frente a su audiencia. Si está creando demostraciones de productos, incluya enlaces a su tienda en línea. Si organiza eventos virtuales, comparta el calendario de eventos y realice un seguimiento con publicaciones recapitulativas.
- Mezclar. Crea nuevas publicaciones en las redes sociales todos los días con contenido valioso que tu audiencia quiera ver. Utilice obsequios, descuentos o promociones rotativas para seguir generando interés.
- Haz que tu marca se sienta personal. Publique fotos y videos ocasionales de su familia, no solo de negocios. Cree un compromiso bilateral invitando o incentivando a los clientes a compartir sus propias fotos de productos o tutoriales.
PROMOVER EN PERSONA
¿Se encuentra en un área donde se permite la reapertura de negocios? Asegúrese de que sus visitantes conozcan sus redes sociales, tienda en línea y eventos virtuales. Considere distribuir tarjetas de presentación, colocar carteles o incluir folletos con recogidas en tiendas minoristas. Para obtener más información sobre cómo adaptar su negocio para servicios y ventas minoristas socialmente distanciados, no se pierda nuestro último artículo: Crecimiento a prueba de pandemia, Parte 1 .
