Cuando se trata de hacer crecer su negocio, resulta tentador dedicar mucha energía a adquirir nuevos clientes. Después de todo, cuanta más gente esté expuesta a su marca, más ventas nuevas obtendrá. Parece intuitivo; sin embargo, las cifras cuentan una historia ligeramente diferente. Fomentar la repetición de clientes podría ser mucho más rentable, y los kits de cuidado de la piel son un punto de partida fácil.
Datos sobre la retención de clientes
- Conseguir que llegue gente nueva es caro. Atraer un nuevo cliente cuesta 5 veces más que conservar uno que ya tienes.
- Es menos probable que los nuevos prospectos compren. La probabilidad de que realicen una compra es sólo del 5 al 20%, en comparación con el 60-70% de los clientes existentes.
- Los clientes a largo plazo gastan mucho más en general. Al tercer año, gastan un 67% más que en el primer año.
- Vale la pena conservar a los clientes principales. En promedio, el 80% de los beneficios de una empresa provienen del 20% de sus clientes.
Convertir los kits de cuidado de la piel en ventas repetidas
Como aprendimos en el artículo de la semana pasada , los clientes que compran kits están interesados en realizar grandes cambios en el cuidado de su piel. Están excepcionalmente abiertos a sugerencias de nuevos productos; Más importante aún, significa que están buscando su nueva marca preferida. Con algunas estrategias simples de retención de clientes, es la oportunidad perfecta para cultivar su lealtad y hacer que vuelvan a hacer negocios con usted.
- Muéstreles el siguiente paso. Facilite al cliente volver y comprar sus artículos favoritos, ya sea presencialmente u online. Proporcione una tarjeta de presentación, una hoja de producto u otro material para llevar a casa con su información de contacto y su sitio web de comercio electrónico.
- Consulte con el cliente. Vuelva a atraerlos con un correo electrónico de seguimiento sobre su compra reciente (con un enlace para volver a realizar un pedido) o pregúnteles sobre su experiencia con el producto durante su próxima visita.
- Ofrezca un incentivo. Ya sea un cupón para recomprar uno de los artículos del kit con un 30 % de descuento, un correo electrónico con un cupón para todo el sitio o una oferta exclusiva por tiempo limitado, incentivar al cliente a regresar ayuda a generar negocios repetidos.
Nuestros kits de cuidado de la piel más vendidos están clínicamente probados para brindar resultados espectaculares y, con múltiples productos, cada uno ofrece múltiples oportunidades de encontrar un nuevo favorito. Manténgase al frente de estos clientes y convertirá a clientes satisfechos en clientes leales a largo plazo, maximizando sus ingresos por persona.
