Es posible que hayamos visto algunos cambios inesperados en el panorama minorista en 2020, pero aquí está la buena noticia: el gasto navideño parece tan fuerte como siempre.
De hecho, las encuestas muestran que los consumidores planean gastar un 3% más que el año pasado, pero la forma en que compran es diferente. Las compras en línea se han disparado, por lo que si desea generar ventas minoristas en esta temporada navideña, el comercio electrónico es el lugar donde debe buscar. Mejora tu presencia en la web con los siguientes consejos.
Haz que tu marca se sienta festiva
No hace falta decirlo, pero si su empresa no parece entusiasmada con las vacaciones, sus clientes tampoco lo estarán. Esto es particularmente cierto este año. Entre el distanciamiento social y los planes de viaje fallidos, los consumidores sienten nostalgia por las tradiciones estacionales que se están perdiendo. Es más probable que naveguen (y compren) si su negocio evoca una sensación de celebración y alegría navideña.
Ponga la misma atención y esfuerzo en las plataformas en línea de su marca que pondría en el visual merchandising en el sitio. Debería sentirse como un evento. Utilice mensajes cálidos y específicos de las festividades y haga que sus imágenes sean atractivas, claras e inequívocamente especiales.
Destacar productos dignos de regalo
Los regalos son siempre una parte central de las compras navideñas, pero en 2020, los consumidores están gastando aún menos en compras que no sean regalos para ellos mismos. Su enfoque principal será comprar artículos para amigos, familiares y seres queridos y reforzar las conexiones para aliviar la sensación de incertidumbre y aislamiento causado por la pandemia.
Elija artículos específicos de las fiestas para resaltar en la página principal de su sitio de comercio electrónico. Inspírese a los clientes mostrando paquetes de regalos con temas como "para él" o "para mamá". Ofrezca y promueva envolver regalos gratis como beneficio.
Incorpore esto también a sus redes sociales y marketing por correo electrónico. Las guías de regalos navideños son populares: pensar en ideas de regalos puede ser un desafío para muchas personas, así que comparta contenido que inspire a los clientes a comprar sus productos y tache algunos nombres de su lista.
Ofrezca tentadoras ofertas de vacaciones
Con todas las compras en línea que la gente ha estado haciendo este año, los compradores se están volviendo aún más inteligentes acerca de cómo gastan: la gran mayoría de los consumidores (86,8%) tiene la intención de comprar sus regalos navideños en oferta. Eso significa que los incentivos son fundamentales.
Planifique promociones rotativas específicas para las festividades y comuníqueselas en todas las plataformas. Manténgalo actualizado y emocionante presentando regularmente nuevas ventas, descuentos especiales y ofertas por tiempo limitado. Tampoco pase por alto los ahorros en el envío, porque sus clientes ciertamente no lo harán: un enorme 91% de los compradores dicen que buscan envío gratuito.
Ponte frente a tu audiencia
Es posible que sus promociones navideñas y su sitio web tengan una alta tasa de conversión, pero si la mayoría de su audiencia no los ve, la cantidad real de ventas será limitada. El potencial de ingresos del comercio electrónico es enorme: el 60% de las personas planean realizar sus compras navideñas en línea este año, así que aproveche eso atrayendo a estos compradores a su sitio web.
Llegue a los clientes con correos electrónicos y mensajes de texto de marketing de temporada. Proporcione un flujo constante de contenido navideño en las redes sociales, combinando contenido educativo, promocional y de estilo de vida para impulsar la participación y dirigir el tráfico a su tienda de comercio electrónico. Realice promociones cruzadas en todas sus plataformas en línea.
Optimiza la experiencia de compra
Haga que realizar pedidos en línea sea lo más sencillo posible para los clientes. Su sitio de comercio electrónico debe aceptar todas las principales tarjetas de crédito, Paypal y otros métodos de pago populares. Muchos consumidores prefieren comprar desde sus teléfonos y tabletas, así que asegúrese de que su sitio sea compatible con dispositivos móviles. Ofrezca recogidas y devoluciones en tienda fáciles y seguras. Muestre de manera destacada los datos de contacto de su servicio de atención al cliente en todas las plataformas en línea para que los compradores puedan solicitar ayuda si tienen preguntas o necesitan ayuda.
Ser estructurado y estratégico
Puede ser difícil hacer un seguimiento de las cosas durante la ajetreada temporada de compras navideñas, así que manténgase organizado. Planifique con anticipación sus promociones navideñas, iniciativas de marketing y calendario de contenido de redes sociales, y mantenga todo en un solo lugar para que usted y su equipo estén informados. Posteriormente, esta organización facilitará la evaluación de los resultados de sus esfuerzos y hará que las vacaciones de 2021 sean aún más exitosas.
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