Durante las vacaciones, a veces todos nos sentimos un poco más emocionales. Ya sea por el estrés de los preparativos navideños o por la alegría de la temporada, todos sus clientes simplemente se sienten mejor en esta época del año.
Afortunadamente, esta es una gran oportunidad para aprovechar las felices y animadas festividades y para ayudar a los tensos clientes a sentirse tranquilos y contentos mientras compran, todo a través de sus respuestas emocionales.
1. El diseño de la tienda puede hacer que el cliente se sienta cómodo... o no.
El diseño de una tienda es fundamental para provocar la respuesta emocional más ideal de sus clientes. Encontrar la configuración perfecta se reduce a lo que su cliente necesita de usted.
El diseño del hipódromo
El diseño de la pista ofrece una ruta unidireccional a través de la tienda, lo que hace que los clientes vean todos los productos. Sin embargo, también puede frustrar a los compradores que buscan entrar y salir con un artículo en particular en mente.
El diseño de formulario libre
El diseño de forma libre parece más aleatorio, con pequeños grupos de productos repartidos por todo el espacio. Si bien es posible que sus clientes no accedan a todos los productos de su tienda, se sienten menos apresurados y más dispuestos a navegar con este diseño relajado y amigable.
2. El compromiso físico con los productos crea una conexión emocional.
Los clientes tienden a comprar lo que ven, pero aún más, tienden a comprar aquello con lo que forman un vínculo emocional. A menudo, este vínculo se produce cuando pueden sentir tangiblemente los productos.
Visualización del punto de compra
El expositor en el punto de compra es la forma ideal de llegar al lado emocional de sus clientes. No sólo se están preparando para realizar una compra de todos modos, sino que los productos fácilmente disponibles a la altura de los ojos satisfacen perfectamente su deseo de sostener e incluso probar productos que tal vez quieran comprar.
3. La iluminación brillante puede apurar a sus clientes, para bien o para mal.
Desde una iluminación limpia y brillante hasta una iluminación suave y cálida, la forma en que esté iluminada su tienda afectará la forma en que se siente su cliente mientras compra. Una combinación de luces brillantes y luces suaves puede ser óptima.
Iluminación brillante
Este tipo de iluminación puede promover la positividad y las compras impulsivas, pero no es una opción perfecta. Los clientes pueden sentirse más estimulados con la luz brillante y moverse más rápidamente por la tienda, perdiendo posibles productos en venta. Sin embargo, las luces brillantes que resaltan ciertos productos pueden atraer a los clientes.
Iluminación suave
La iluminación suave ralentizará el paso de sus clientes por su tienda. Aunque es posible que no estén tan dispuestos a realizar compras, el aumento del tiempo dedicado aumentará esas probabilidades. La iluminación suave como principal fuente de luz ayudará a que los clientes se sientan cómodos.
4. Las rosas son rojas, y también lo es la emoción...
El color tiene un efecto poderoso en la percepción que sus clientes tienen de sus productos y su tienda. Desde rojos y amarillos cálidos hasta azules y verdes fríos, la elección del color ciertamente puede influir en sus decisiones de compra.
Colores cálidos
Los rojos, naranjas y amarillos estimulan a los clientes y crean una atmósfera amigable y vibrante. Además, se pueden utilizar colores cálidos para atraer la atención de tus clientes hacia determinados productos o zonas de la tienda.
Colores fríos
Los verdes y azules brindan a sus clientes una sensación de tranquilidad. Hay menos urgencia cuando estás rodeado de colores fríos, por lo que tus clientes pueden sentirse más relajados mientras navegan por tu tienda.
Si tiene la opción de cambiar su atmósfera para que resuene con las emociones de sus clientes de manera más efectiva, solo puede ser una ventaja para usted. Ya sea que modifiques los colores, la iluminación o el diseño de la tienda, ¡reimagínala teniendo en cuenta estos consejos!
