Las empresas en todo Estados Unidos se encuentran en varias etapas de reapertura, pero con tantas cosas aún en el aire, muchos de nosotros nos preguntamos... ¿qué sigue? En esta serie de dos partes, destacaremos estrategias a prueba de pandemias en múltiples plataformas para fortalecer las fuentes de ingresos existentes, crear otras nuevas y resilientes, permanecer conectados con los clientes y atender a sus clientes en casa y en persona.
MODIFICAR EL NEGOCIO EN EL SITIO
Supervise cuándo (y cómo) sus órdenes ejecutivas locales planean permitir la apertura de establecimientos. Dependiendo de su estado y región, esto se hará en varias fases, cada una con sus propias limitaciones. Aproveche al máximo: adapte sus ofertas para poder hacer negocios en cualquier etapa.
Recogida en la acera
Muchos estados están limitando la venta minorista anticipada únicamente a recogida y entrega; sin embargo, incluso en áreas sin estas restricciones, la recogida en la acera ofrece una forma más segura y socialmente distanciada para que los clientes compren sus productos para el cuidado de la piel en persona.
- Haga que los clientes llamen para realizar su pedido de productos con anticipación. Solicite su número de teléfono o la marca, modelo y otros detalles del vehículo para acelerar el proceso de transferencia.
- Minimizar la posible exposición. Pida a los clientes que usen máscaras o indíqueles que abran el maletero cuando entren al área de venta minorista en la acera para evitar abrir la ventanilla del automóvil, si es posible.
- No pierda el entusiasmo de sus clientes por no tener suficiente inventario de marcas privadas. Realice sus pedidos con CosMedical con una semana de anticipación.
Visitas para el cuidado de la piel desde el auto
Los productos no son lo único que los clientes necesitan en este momento. Consulte las leyes y regulaciones aplicables a su ubicación e industria; si puede, cree un área de paso para realizar evaluaciones limitadas del cuidado de la piel, consultar con sus clientes y responder preguntas.
- Sea minucioso en cuanto al cumplimiento. Consulte las leyes y regulaciones aplicables a su ubicación e industria individuales para evitar exponer su empresa a cualquier responsabilidad.
- La seguridad es clave. Asegúrese de que sus empleados usen máscaras. Asegúrese de que el área de paso esté protegida de otros vehículos y alejada de los carriles designados para incendios.
- Ofrezca este servicio solo en horarios seleccionados. Considere la luz del día, el tráfico, la dotación de personal y otros factores relevantes para determinar los períodos de tiempo ideales.
Mantenga a los clientes conectados y actualizados
Sus clientes están tan inseguros como usted. Manténgase en contacto con orientación, información y tranquilidad en cada oportunidad. Invite a los clientes a volver a conectarse e incentívelos a hacer negocios con usted.
- Anunciar la disponibilidad de productos y servicios a través de múltiples canales. Utilice el correo electrónico y las redes sociales, coloque carteles físicos en la puerta e incluya las instrucciones que necesiten.
- Promocione ofertas y beneficios especiales por tiempo limitado para impulsar el negocio.
- Premia su lealtad. Intente incluir una nota de agradecimiento y aliento escrita a mano o firmada con cada pedido de recogida en la acera.
¿LISTO PARA OFRECER SERVICIOS PARA PACIENTES INTERNADOS?
Algunos estados están levantando por el momento las restricciones a los servicios estéticos, dermatológicos y de spa. Si se está preparando para abrir las puertas de sus instalaciones a los clientes, debe tener en cuenta consideraciones clave de salud y seguridad. Obtenga más información en nuestro artículo reciente, Consejos para reabrir su negocio de forma segura y sin problemas .
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