¿Qué tan cómodo se siente recomendando productos para que los clientes los compren? Si la respuesta es “no mucho”, no estás solo. El miedo a parecer agresivo o “vendedor” es uno de los desafíos más comunes que escuchamos de los proveedores de salud y belleza. En la serie de blogs de este mes, descubrirá nuestros principales consejos para aliviar la presión y empezar a vender con más confianza.
PERSPECTIVA CAMBIANTE
El primer paso para realizar una venta (abordar el tema) suele ser el obstáculo más difícil. Puede parecer fuera de lugar, como si estuvieras tratando de introducir algo no deseado en la conversación. ¿Pero lo eres realmente?
Los clientes ponen su piel bajo su cuidado, y eso no termina cuando salen por la puerta. Considere la regla 80-20: cuando se trata de mantener la calidad de la piel, se estima que aproximadamente el 80% es el resultado de la rutina diaria de cuidado de la piel del individuo. Los tratamientos profesionales suponen como máximo el 20%. Cuando lo miras de esa manera, tienes la obligación profesional de considerar el régimen de productos en casa del cliente.
Ese 80% importa . Sabes que tus soluciones para el cuidado de la piel son excelentes. Sabes la diferencia que pueden hacer. Tenga confianza al presentar sus productos, porque en última instancia, está ofreciendo algo que el cliente ya quiere (y por lo que le paga): recursos profesionales para ayudarlo a lograr la mejor piel posible.
ATAJOS SIN ESTRÉS
Dicho esto, encontrar una manera de incluir el tema en la discusión no siempre es fácil. Supere esto creando oportunidades para presentar sus productos para el cuidado de la piel de forma orgánica, o incluso hacer que el cliente acuda a usted primero.
- Deje que las pantallas hagan parte del trabajo por usted.
El visual merchandising no se trata solo de decorar tu espacio. Es el primer encuentro que la mayoría de la gente tendrá con sus productos. Una buena exhibición a menudo hará que el proceso de ventas comience por sí solo, sin necesidad de abrir la puerta de ventas.
En promedio, los clientes pasarán entre 5 y 10 minutos en su sala de espera, lo cual es un tiempo suficiente para iniciar una conversación. Cuando los veas navegando, utiliza la apertura para hacer preguntas e iniciar una conversación.
CONSEJO: Llame su atención con una estética atractiva, utilice carteles atractivos para captar su interés y ofrezca una experiencia interactiva (como los evaluadores) que invite a la exploración.
- Aprovecha el cuidado de la piel con barra trasera.
Incorporar su propia línea de productos de marca en su tratamiento es un inicio de conversación sencillo. Los clientes volverán a estar expuestos a los productos; Aún mejor, podrán experimentarlos en un ambiente profesional individual, creando grandes oportunidades para que usted y su personal hagan que se interesen y hablen sobre su colección de productos.
CONSEJO: Explique qué producto está usando, por qué lo eligió específicamente para ellos y por qué es excepcionalmente beneficioso.
- Chatea con tus clientes.
No se debe subestimar el poder de una charla informal. En ventas, es esencial establecer una buena relación con los clientes y mostrar un interés sincero en lo que tienen que decir. No sólo crea una excelente experiencia para el cliente, sino que, naturalmente, descubrirá valiosa información sobre dónde y cómo el individuo podría beneficiarse de sus productos.
No te pierdas estos momentos; Ya sea que te hablen sobre un cambio de estilo de vida, unas próximas vacaciones o una nueva compra de cosméticos, a menudo hay una necesidad oculta de cuidado de la piel que puedes ayudar a resolver.
CONSEJO: Aquí es donde entra en juego el conocimiento del producto. Conozca los beneficios como la palma de su mano y tómese un tiempo para pensar en cada producto desde el punto de vista del cliente.
HACIENDO LA TRANSICIÓN
El primer obstáculo ya pasó: ha encontrado una manera cómoda de abrir una venta potencial. ¿Ahora que? En la Parte 2 de esta serie de la próxima semana, aprenderá cómo sumergirse en nuestras mejores estrategias sin presión que dejarán a todos contentos.
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